Los 5 pasos para un buen servicio

Por Pablo Ross

En estos días en que abundan las ofertas en los mercados y las empresas enfrentan el reto de la calidad en productos y servicios mas allá de los competidores, el tema del buen servicio se presenta como factor relevante a la hora de tomar decisiones.
Una reciente encuesta entre 18 mil clientes que visitan frecuentemente plazas comerciales, grandes almacenes y tiendas por departamentos en Inglaterra, arrojó los siguientes resultados, Cuando se les pregunto a los consumidores ¿Qué espera de la plaza comercial que está visitando en este momento? Las respuestas masivas fueron:
A- Precios razonables
B- Servicio personalizado
C- Buena ambientación en las áreas comunes
D- Buena señalización interna de la plaza
E- Seguridad y
F- Productos innovadores

Reflexionamos sobre esas respuestas y planteamos 5 pasos para establecer el buen servicio:

1- Hacer conciencia de cual es la cosa que nuestro cliente busca y necesita.

2- Hablar la verdad, no comprometernos a cumplir en un plazo para entregas cuando sabemos que será imposible esa fecha.

3- El departamento de servicio al cliente debe funcionar a la perfección, sus encargados han de ser personas confiables, amables con los clientes y sobre todo solidarios al momento de identificarse con una queja sentida que le sea presentada.

4- La empresa debe ser ambientada de tal manera que sea vista por los consumidores como un lugar placentero, un lugar digno de ser visitado nuevamente. Y

5- Es importante mirar a los ojos del consumidor que presenta su queja, dejándole saber que verdaderamente estamos interesados en suplir su necesidad.