Los 5 pasos para un buen servicio

Por Pablo Ross

En estos días en que abundan las ofertas en los mercados y las empresas enfrentan el reto de la calidad en productos y servicios mas allá de los competidores, el tema del buen servicio se presenta como factor relevante a la hora de tomar decisiones.
Una reciente encuesta entre 18 mil clientes que visitan frecuentemente plazas comerciales, grandes almacenes y tiendas por departamentos en Inglaterra, arrojó los siguientes resultados, Cuando se les pregunto a los consumidores ¿Qué espera de la plaza comercial que está visitando en este momento? Las respuestas masivas fueron:
A- Precios razonables
B- Servicio personalizado
C- Buena ambientación en las áreas comunes
D- Buena señalización interna de la plaza
E- Seguridad y
F- Productos innovadores

Reflexionamos sobre esas respuestas y planteamos 5 pasos para establecer el buen servicio:

1- Hacer conciencia de cual es la cosa que nuestro cliente busca y necesita.

2- Hablar la verdad, no comprometernos a cumplir en un plazo para entregas cuando sabemos que será imposible esa fecha.

3- El departamento de servicio al cliente debe funcionar a la perfección, sus encargados han de ser personas confiables, amables con los clientes y sobre todo solidarios al momento de identificarse con una queja sentida que le sea presentada.

4- La empresa debe ser ambientada de tal manera que sea vista por los consumidores como un lugar placentero, un lugar digno de ser visitado nuevamente. Y

5- Es importante mirar a los ojos del consumidor que presenta su queja, dejándole saber que verdaderamente estamos interesados en suplir su necesidad.

Que es la Calidad?

Que es la calidad?
La calidad es más que un manual de procedimientos, se trata de una actitud, un estilo de vida y con esas prerrogativas, el individuo decide vivir.
El calificativo más apropiado para definir calidad es: Sacrificar las opciones personales para dar paso a la satisfacción de los demás, eso aplica al entorno del hogar, las relaciones personales, los clientes, los compañeros de trabajo y hasta la relación que llevamos con nosotros mismos.

Pablo Ross

Administrar tus finanzas: Una formula de 4 pasos

Administrar para aquellos que no son financistas, contadores, administradores o economistas puede sonar como una tarea difícil porque al pensar en la misma el oyente se hace un cuadro mental lleno de números y formulas.

Y aunque es cierto que se utilizan operaciones matemáticas, proyecciones y demás, aprender a administrar tus finanzas personales será un camino que labraremos a través de estos cuatro pasos: Planificación, organización, ejecución y control.

1. Planificar implica establecer metas a un año, dos, cinco o más, es determinar hacía donde vas a dirigirte, ¿Quieres comprar tu propia casa?, ¿Ahorrar?, ¿Comprar tu primer carro, passola o motor?, ¿Asegurar el plan de estudios universitarios de tus hijos?, ¿Cambiar tu vehículo?, cual sea tu objetivo, lo importante es que empieces definiéndolos.

2. Organizar, identifica como lo vas a hacer y une a las personas que te acompañan, tu esposa / esposo e hijos involucrándolos en el plan, todos deben saber cual es su rol para la consecución de estas metas, así actuaran en cooperación con el plan trazado, en caso de que seas soltero vincularte a personas como: amigos, familia, novia (o) que tengan tus mismos intereses hace mucho más fácil alcanzar tus objetivos, en ese mismo sentido un asesor para ambos casos vendría bien.

3. Ejecutar, es poner en práctica, apegándote al plan desarrollado, y tomando tus decisiones en base al orden que has establecido para el uso de tus recursos.

4. Controlar, velando, observando y comparando si la manera en que estas utilizando tu dinero y las actividades que estás realizando es de la forma en que te lo habías propuesto.

Por último recuerda que estos pasos solo funcionan si tu viaje hacia el alcance de tus metas lo haces con una actitud positiva, y paciente, en la próxima entrega te hablaré sobre como organizar tu presupuesto.


Lic. Olga Navarro
Administradora de Empresas
Maestría en Gerencia de Mercadeo.
Experta en finanzas personales.
tusfinanzaspersonales@gmail.com